سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

تاريخ آخر تحديث: 19 مايو 2026

في متجر 4WD، رضاكم هو أولويتنا. نحن نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة، وإذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك وفقاً للشروط والأحكام التالية:

1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

  • يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج (وفقاً لقانون حماية المستهلك بمملكة البحرين).

2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

لقبول استرجاع أو استبدال أي منتج، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم تماماً.

  • أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي (الكرتون/العلبة) ومع كافة الملحقات، الكتيبات، والملصقات التابعة له.

  • إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع الإلكتروني.

  • تنويه خاص بقطع الغيار والزينة: لا نقوم بقبول استرجاع أي قطع أو أدوات تم تركيبها، تجسيرها، أو تعديلها على السيارة، أو في حال تم تمزيق الغلاف الكهربائي الحامي لها.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بسبب طبيعة بعض المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال ما يلي:

  • الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم تعديلها أو تصنيعها بناءً على طلب العميل.

  • المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام، التركيب، أو الضرر الناتج عن سوء الاستخدام.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أثناء الشحن أو يحتوي على عيب مصنعي:

  • يرجى التواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

  • سنقوم باستبدال المنتج لك مجاناً، أو استرداد كامل المبلغ شامل تكاليف الشحن.

5. رسوم الشحن والتوصيل

  • خطأ من المتجر / عيب مصنعي: يتكفل متجر 4WD بكامل تكاليف الشحن والإرجاع.

  • رغبة العميل (بدون عيب في المنتج): إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الأصلية ورسوم إعادة المنتج إلى مخازننا.

6. آلية استرداد الأموال (Refunds)

  • بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا للتأكد من سلامته، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني بحالة الطلب (قبول أو رفض).

  • في حال القبول، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع الأصلية (Credit/Debit Card) المستخدمة أثناء الشراء.

  • قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، اعتماداً على سياسة البنك الخاص بك.

7. تواصل معنا للطلب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج عبر: